Politica de anulare

Ultima actualizare: 09.06.2026

1. Identitatea Furnizorului

Aplicația software HNC Invoices este dezvoltată, deținută și operată de:

SC Hygeia New Concept SRL

CUI/CIF: 43563547

Nr. Reg. Com.: J04/68/2021

Sediu social: Bulevardul Unirii nr. 74, Bacău, România

Email suport: support@hygeianewconcept.ro

În cuprinsul prezentei politici, SC Hygeia New Concept SRL va fi denumită în continuare „Furnizorul”, iar persoana fizică autorizată, persoana juridică sau altă entitate care achiziționează, accesează sau utilizează aplicația HNC Invoices va fi denumită „Utilizatorul”.

2. Scopul politicii

Prezenta Politică de anulare stabilește condițiile în care Utilizatorul poate anula un abonament HNC Invoices, efectele anulării, precum și condițiile în care poate fi solicitată rambursarea sumelor plătite.

Această politică se aplică abonamentelor și planurilor plătite aferente aplicației HNC Invoices.

3. Natura serviciului

HNC Invoices este o aplicație software de facturare pentru Windows, oferită sub formă de produs digital și/sau serviciu digital, în funcție de planul utilizat.

Anumite funcționalități sunt disponibile gratuit, iar altele pot fi disponibile numai în baza unui abonament activ.

Abonamentele oferă acces la funcționalitățile aferente planului ales, pentru perioada de facturare selectată de Utilizator.

4. Tipuri de abonamente

Furnizorul poate oferi abonamente lunare, abonamente anuale, planuri promoționale, planuri Earlybird sau alte variante comerciale afișate pe website, în aplicație sau în procesul de achiziție.

Funcționalitățile, limitele, prețurile și beneficiile aferente fiecărui plan sunt cele afișate la momentul achiziției, sub rezerva eventualelor modificări comunicate de Furnizor pentru perioadele viitoare.

5. Reînnoirea abonamentelor

Abonamentele plătite se pot reînnoi automat la finalul perioadei de facturare, dacă această opțiune este activă și dacă abonamentul nu este anulat înainte de data reînnoirii.

Prin achiziționarea unui abonament cu reînnoire automată, Utilizatorul este de acord ca plata să fie procesată automat pentru perioadele viitoare, până la anularea abonamentului.

6. Dreptul de anulare a abonamentului

Utilizatorul poate solicita anularea abonamentului în orice moment.

Anularea abonamentului împiedică reînnoirea viitoare a acestuia, însă nu produce efect retroactiv asupra perioadei deja achitate.

După anulare, abonamentul rămâne activ până la expirarea perioadei de facturare deja plătite, cu excepția cazurilor în care Furnizorul comunică în mod expres altfel sau există motive de suspendare ori încetare conform Termenilor și Condițiilor.

7. Modalități de anulare

Utilizatorul poate solicita anularea abonamentului prin una dintre următoarele modalități, în funcție de opțiunile disponibile la momentul respectiv:

• din contul de utilizator, dacă această funcționalitate este disponibilă;

• din aplicația HNC Invoices, dacă această funcționalitate este disponibilă;

• prin intermediul linkului sau mecanismului pus la dispoziție de procesatorul de plăți, dacă este disponibil;

• prin transmiterea unei solicitări la adresa support@hygeianewconcept.ro.

Pentru identificarea abonamentului, Furnizorul poate solicita informații rezonabile, precum adresa de email folosită la achiziție, data plății, planul achiziționat sau alte detalii necesare identificării contului și a plății.

8. Momentul de la care produce efecte anularea

Anularea produce efecte pentru perioadele viitoare de facturare.

Utilizatorul își păstrează accesul la funcționalitățile plătite până la finalul perioadei deja achitate, cu excepția situațiilor de fraudă, abuz, încălcare a Termenilor și Condițiilor sau alte cazuri în care Furnizorul are dreptul să suspende ori să înceteze accesul.

După expirarea perioadei achitate, contul Utilizatorului poate reveni la planul gratuit, dacă acesta este disponibil, sau poate pierde accesul la funcționalitățile premium.

9. Anularea nu înseamnă automat rambursare

Anularea abonamentului nu conduce automat la rambursarea sumelor deja plătite.

Rambursarea poate fi acordată numai în condițiile prevăzute în prezenta Politică de anulare, în Termenii și Condițiile aplicabile și/sau în alte politici comerciale comunicate de Furnizor.

În lipsa unei aprobări exprese a rambursării, sumele achitate pentru perioada de facturare în curs nu se restituie, iar abonamentul rămâne activ până la expirarea perioadei plătite.

10. Politica de rambursare

Utilizatorul poate solicita rambursarea sumelor plătite pentru abonament, după cum urmează:

• în termen de 15 zile calendaristice de la achiziție, dacă aplicația nu a fost utilizată deloc în cadrul contului respectiv;

• în termen de 7 zile calendaristice de la achiziție, dacă în cadrul contului respectiv au fost generate cel mult 2 facturi și nu a fost utilizată integrarea e-Factura.

În sensul prezentei politici, „utilizare” poate include, fără limitare, generarea de facturi, utilizarea integrării e-Factura, activarea unor funcționalități premium sau alte acțiuni relevante identificate în mod rezonabil la nivelul contului.

11. Situații neeligibile pentru rambursare

Nu sunt eligibile pentru rambursare:

• abonamentele pentru care au fost generate mai mult de 2 facturi;

• abonamentele pentru care a fost utilizată integrarea e-Factura;

• solicitările transmise peste termenele menționate la articolul 10;

• solicitările pentru perioade de facturare deja consumate integral;

• situațiile în care există indicii rezonabile de utilizare abuzivă;

• situațiile în care există indicii de fraudă, denaturare a situației de fapt sau încercare de eludare a politicii comerciale;

• cazurile în care Utilizatorul nu poate furniza informațiile necesare identificării plății sau contului.

12. Analiza solicitărilor de rambursare

Solicitările de rambursare sunt analizate de Furnizor în funcție de activitatea contului, istoricul de utilizare, datele de plată și informațiile disponibile la momentul solicitării.

Furnizorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea eligibilității rambursării.

Aprobarea rambursării se face numai după verificarea condițiilor de eligibilitate.

Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea în caz de abuz, fraudă, utilizare semnificativă a aplicației, depășirea termenelor aplicabile sau încălcarea Termenilor și Condițiilor.

13. Termenul de procesare a rambursărilor

Dacă o solicitare de rambursare este aprobată, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în măsura în care acest lucru este posibil.

Termenul efectiv în care suma ajunge în contul Utilizatorului poate depinde de procesatorul de plăți, banca emitentă, banca acceptatoare sau alte servicii financiare implicate.

Furnizorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate de bănci, procesatori de plăți sau alte instituții financiare.

14. Plăți recurente deja inițiate

Utilizatorul trebuie să solicite anularea abonamentului înainte de data reînnoirii, pentru a evita taxarea perioadei următoare.

Dacă plata recurentă a fost deja inițiată sau procesată înainte de anulare, aceasta poate fi considerată plată aferentă unei noi perioade de facturare.

În acest caz, rambursarea va fi analizată conform condițiilor prevăzute în prezenta politică.

15. Planuri promoționale și Earlybird

Pentru planurile promoționale, inclusiv planurile Earlybird, pot exista condiții comerciale speciale comunicate la momentul achiziției.

Anularea unui abonament Earlybird împiedică reînnoirea viitoare a abonamentului respectiv, însă nu afectează, în principiu, dreptul Utilizatorului de a beneficia ulterior de regimul Earlybird dacă acesta a fost dobândit în mod valabil și dacă Furnizorul poate identifica în mod rezonabil contul și istoricul promoției.

Furnizorul poate refuza menținerea sau reactivarea beneficiilor promoționale în caz de fraudă, abuz, utilizare neautorizată, încălcarea Termenilor și Condițiilor sau imposibilitatea identificării rezonabile a eligibilității.

16. Suspendarea sau încetarea accesului de către Furnizor

Furnizorul poate suspenda sau înceta accesul Utilizatorului la aplicație, cont sau anumite funcționalități dacă există motive rezonabile să considere că Utilizatorul:

• a încălcat Termenii și Condițiile;

• utilizează aplicația în mod fraudulos sau abuziv;

• încearcă să eludeze limitele tehnice sau comerciale ale aplicației;

• afectează securitatea, funcționarea sau integritatea aplicației;

• folosește aplicația în scopuri ilegale sau contrare destinației acesteia.

În aceste situații, Utilizatorul nu este automat îndreptățit la rambursarea sumelor achitate.

17. Ștergerea contului

Anularea abonamentului nu este echivalentă cu ștergerea contului.

Dacă Utilizatorul dorește ștergerea contului, acesta poate transmite o solicitare separată la support@hygeianewconcept.ro.

Ștergerea contului va fi analizată și procesată în conformitate cu Politica de Confidențialitate, legislația aplicabilă și obligațiile legale de păstrare a anumitor date.

18. Utilizare profesională

HNC Invoices este destinat utilizării în scop profesional sau economic, de către societăți comerciale, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, profesioniști și alte entități care emit facturi în cadrul activității lor.

Prin achiziționarea sau utilizarea aplicației, Utilizatorul declară că acționează în scop profesional sau economic și că are dreptul să utilizeze aplicația în nume propriu sau în numele entității pe care o reprezintă.

19. Relația cu alte documente

Prezenta Politică de anulare se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Acordul de Licență Software și orice alte documente aplicabile publicate de Furnizor.

În caz de neconcordanță între prezenta politică și Termenii și Condițiile generale, prevederile speciale privind anularea și rambursarea din prezenta politică se aplică cu prioritate pentru aspectele strict legate de anulare și rambursare, în măsura permisă de lege.

20. Contact

Pentru anularea abonamentului, solicitări de rambursare sau întrebări privind prezenta politică, Utilizatorul poate contacta Furnizorul la:

support@hygeianewconcept.ro